Chaten is kérhetsz segítséget már a BKK-tól, ha utazás közben veszélyes helyzetet látsz

2026.01.18. 07:49 Képernyőidő

Fontos újítás került a BudapestGO alkalmazásba: már írásban is jelezhető, ha egy utazás során szabályszegés vagy zavaró helyzet adódik. A chatkapcsolat közvetlenül a Budapesti Utasbiztonsági Szolgálathoz fut be. Elmondjuk, mit érdemes tudni erről és miért gondoljuk hasznosnak.

Chaten is kérhetsz segítséget már a BKK-tól, ha utazás közben veszélyes helyzetet látsz

A közösségi közlekedés biztonsága akkor válik kérdéssé, amikor valaki hangosabb a kelleténél, amikor egy utas nem tartja be a szabályokat, vagy amikor egy helyzet lassan kellemetlenből bizonytalanná válik. Ezek azok a pillanatok, amikor jó lenne segítséget kérni, de nem mindig egyértelmű, hogyan.

A BudapestGO most egy olyan új funkcióval bővült, amely pontosan ezekre a helyzetekre ad választ: az alkalmazáson belül, chaten keresztül is elérhetővé vált a Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat.

🧠 Miről is van szó pontosan?

BudapestGO: A BKK hivatalos telefonos alkalmazása, amely jegyvásárlásra, utazástervezésre és információs célokra szolgál. Az új funkcióval az utasok írásban, közvetlenül jelezhetnek problémát a biztonsági szolgálatnak.

Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat: A Fővárosi Önkormányzati Rendészeti Igazgatóság, a BKK és a BKV munkatársainak együttműködésével működő szolgálat, amely a nap 24 órájában az utasok biztonságáért felel.

„A Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat (BUSZ) a Fővárosi Önkormányzati Rendészeti Igazgatóság, a BKK és a BKV munkatársainak összehangolt együttműködésével a nap 24 órájában gondoskodik arról, hogy az utasok biztonságosan közlekedhessenek” – jelentette be a BKK. A szolgálat feladata nem kizárólag a rendészeti jellegű helyzetek kezelése: munkatársaik segítséget nyújtanak azoknak is, akik szociálisan nehéz helyzetük miatt az utazásból kizárhatók.

Ha többet akarsz tudni, kövess minket Facebookon és Instagramon!

Mit jelent ez a gyakorlatban?

Ha utasként eddig azt tapasztaltad (és jó eséllyel sajnos tapasztalhattál már ilyet), hogy valaki megsérti az utazási szabályokat, zavarja a többieket, dohányzik a járművön, beszennyezi azt, vagy rendbontó módon viselkedik, eddig elsősorban a járművezetőhöz vagy az ellenőrökhöz fordulhattál, vagy rendőrt hívhattál.

Mostantól a BudapestGO Információk és súgó menüpontjában chatüzenetben is jelezhető a probléma, diszkréten, anélkül, hogy az utasnak nyilvánosan kellene fellépnie. Az üzenet a nap bármely szakában befut a szolgálathoz, amely a helyzet súlyossága alapján intézkedik.

A chat nem vészhelyzeti segélycsatorna, hanem egy gyors, írásos jelzési lehetőség. Tipikusan akkor indokolt, ha:

  • valaki ittas vagy bódult állapotban zavarja az utazást,
  • dohányzik a járművön,
  • szemetel, rongál,
  • garázda, rendbontó magatartást tanúsít,
  • vagy láthatóan szociális segítségre szorul.

A szolgálat szükség esetén más szervezeteket is bevon, például hajléktalanellátást végző fővárosi vagy civil partnereket. A cél minden esetben az, hogy az utazás biztonságos maradjon.

Rosszullét, baleset, nyílt agresszió vagy zaklatás esetén továbbra is a 112-es segélyhívót kell tárcsázni, és értesíteni a járművezetőt. A chat ezt nem váltja ki.

Miért lehet ez hasznos szülőként?

Mert a gyerekek és fiatalok máshogy reagálnak egy bizonytalan helyzetre. Nem biztos, hogy szólnak, nem biztos, hogy segítséget kérnek szóban, viszont írni sokkal könnyebb. Egy chatfelület kevésbé feltűnő, kevesebb bátorságot igényel, mégis valódi segítséget indíthat el.

Szülőként érdemes erről beszélni otthon, hol található a chat, mire való, és mi történik az üzenet elküldése után, milyen esetekben érdemes ezt használni és miért fontos, hogy az ember ne maradjon csendben, ha valakit például nyíltan zaklatnak, de ne is kockáztassa saját testi épségét, hanem használja az ilyen felületeket segítségkérésre.