Csak ezen a héten három súlyos eset is megmutatta, mennyire sérülékeny a digitális világunk

Amerikában leállt a légi közlekedés, világszerte letérdeltek a Microsoft szolgáltatásai, Ausztráliában egy nagybank ügyfelei maradtak pénz nélkül. Pánikolni azért nem kell, de elgondolkodni érdemes.

Nincs most elég időd?

• Az életünk egyre több területét bízzuk digitális rendszerekre, a bankolástól és a munkától kezdve az utazáson át az iskolai ügyintézésig.
• Ezek a szolgáltatások kényelmesebbé teszik a hétköznapokat, de a működésük sokszor egymástól függő, összetett informatikai infrastruktúrára épül.
• Csak ezen a héten három nagy fennakadás is megmutatta, mennyire sérülékeny ez a háttér: az Egyesült Államokban országos felszállási korlátozást kellett elrendelni, világszerte akadoztak a Microsoft 365 szolgáltatásai, Ausztráliában pedig egy nagybank ügyfelei kerültek nehéz helyzetbe.
• A három eset azonban csak a jéghegy csúcsa, sokkal több kockázatos eset történt csak az elmúlt pár napban.
• Mindez nem jelenti azt, hogy rettegnünk kellene a technológiától. Arra viszont figyelmeztet, hogy nem érdemes minden feladatot és döntést kiszerveznünk a digitális eszközeinknek.
• Családként is fontos, hogy legyenek tartalék megoldásaink, és a gyerekek is megtanuljanak önállóan, kreatívan boldogulni, amikor a megszokott rendszerek cserbenhagynak bennünket.

Amíg mi aludtunk, az amerikai repülőtereken órákig nem szállhattak fel a gépek. Az elmúlt napokban munkahelyek, hivatalok és egészségügyi intézmények próbáltak boldogulni a Microsoft szolgáltatásai nélkül. Ausztráliában pedig emberek tömegei szembesültek azzal, hogy hiába van pénz a bankszámlájukon, nem feltétlenül tudják elkölteni. Három különböző történet egyetlen hét leforgása alatt, amelyek hasonló tanulságot hordoznak.

Ma már szinte észrevétlenül intézzük digitális eszközökkel azokat a feladatokat, amelyekhez korábban különböző intézményekre, papírokra vagy személyes ügyintézésre volt szükség. Egyetlen telefonon elfér a bankkártyánk, a repülőjegyünk, az egészségügyi dokumentációnk, a családi naptárunk és a gyerek iskolai ügyeinek jelentős része is. A háttérben azonban sokszor egymásra épülő, bonyolult informatikai rendszerek dolgoznak, amelyek működésére alig van rálátásunk. Amíg minden rendben van, ennek csak az előnyeit élvezzük. A problémák akkor kezdődnek, amikor a láthatatlan háttér valamelyik fontos eleme meghibásodik. Ilyenkor derül ki, hogy egy technikai probléma következményei messze túlnyúlhatnak azon a szolgáltatáson, ahol eredetileg jelentkeztek.

Amikor az összes repülőgép a földön ragad

November 13-án, pénteken az Egyesült Államokban olyan döntést hoztak, amelyre országos léptékben évek óta nem volt példa. A Szövetségi Légügyi Hivatal (FAA), amely az amerikai légi közlekedés biztonságáért és irányításáért felel, országos felszállási korlátozást, úgynevezett ground stopot rendelt el. Ez azt jelentette, hogy az ország repülőtereiről a legtöbb járat átmenetileg nem indulhatott el. A korlátozás nagyjából öt órán keresztül tartott, és több ezer járatot, illetve rengeteg utast érintett.

Az Associated Press beszámolója szerint a problémát a légiforgalmi irányítás kommunikációs és radaradatokat továbbító rendszereinek akadozása okozta. Az amerikai kormányzat előzetes magyarázata alapján a modernizáció során bevezetett új technológiai elemek túlterhelték a régebbi berendezéseket. A pontos okok kivizsgálása még folyamatban volt, de a hatóságok nem találtak kibertámadásra utaló nyomokat.

A repülőgépek biztonságos közlekedéséhez a pilótáknak és a földi irányítóknak folyamatosan, megbízhatóan kell kommunikálniuk egymással. A légiirányításnak pontosan tudnia kell, hogy a gépek hol tartózkodnak, milyen magasságban repülnek, és milyen útvonalon haladnak. Ha ezekben az információkban bizonytalanság keletkezik, annak rendkívül súlyos következményei lehetnek. Ezért a felszállások leállítása valójában biztonsági intézkedés volt. A már levegőben lévő gépek közlekedését és leszállását továbbra is biztosították, a hatóságok tájékoztatása szerint több mint háromezer repülőgép biztonságosan földet ért a fennakadás idején.

A történet azonban ezzel még nem ért véget. A járatok egy része más repülőtérre került, a személyzetek és a gépek nem ott voltak, ahol a következő útjukhoz lenniük kellett volna, az utasok pedig szállásokat, csatlakozásokat és további utazásokat veszítettek el. Egy néhány órás műszaki hiba következményeinek felszámolása akár napokig is eltarthat.

Az eset különösen kellemetlen ellentmondásra világított rá: éppen a rendszer korszerűsítése során jelentkezett olyan probléma, amely a régi berendezések sérülékenységét tette nyilvánvalóvá. A technológiai fejlődés tehát önmagában nem garantálja, hogy az új és a régi megoldások együttműködése is problémamentes lesz.

Amikor a Microsoft térdel le

November 12-én a Microsoft szolgáltatásainál jelentkeztek világszerte problémák. Az Outlook levelezőrendszere, a Teams kommunikációs platform, a Copilot és több más Microsoft 365 szolgáltatás akadozott. Az első pillanatban ez talán kevésbé hangzik drámainak, mint a repülőgépek felszállásának leállítása. Legfeljebb nem érkeznek meg időben az e-mailek, vagy valaki kénytelen elhalasztani egy videóhívást. Csakhogy az intézmények működéséhez szükséges kommunikáció, dokumentumkezelés és számtalan más munkafolyamat ma már felhőszolgáltatásokra épül. Egy vállalat vagy állami szervezet több különböző feladatát is ugyanarra a szolgáltatóra bízhatja. Ilyenkor különösen fontos, hogy rendelkezésre álljon megfelelő redundancia.

A szolgáltatásokat érintő hibákról egyetlen óra alatt 74 országból és területről érkeztek bejelentések a Downdetectorhoz, amely a felhasználók által jelzett üzemzavarokat gyűjti. A Microsoft közlése szerint a fennakadást egy korábbi hálózati változtatást követő fejlesztés közben jelentkező műszaki probléma okozta. A vállalat egyes szerverei váratlanul elérhetetlenné váltak, a helyreállítás pedig elhúzódott, így egyes szolgáltatások pénteken is akadoztak. A Microsoft jelezte, hogy nem talált kibertámadásra vagy MI-alapú rendszerek hibájára utaló bizonyítékot.

Ezzel együtt a következmények sokkal súlyosabbak voltak annál, mint hogy néhány irodában nem tudtak levelezni, vagy táblázatokat megosztani. Nagy-Britanniában egy manchesteri bírósági tárgyalást kellett félbeszakítani, mert a műszaki problémák akadályozták az eljárást. A brit rendőrség egyes online bejelentési lehetőségei elérhetetlenné váltak, az egészségügyben pedig a gyógyszerfelírások és a gyógyszertári ügyintézés körül is fennakadások keletkeztek. Más országokban állami intézmények, bankok és vállalatok számoltak be működési problémákról. A Microsoft leállása még egyes MI-szolgáltatások és külső alkalmazások Microsoft 365-höz kapcsolódó funkcióit is érintette.

Ezek az intézmények természetesen rendelkeztek saját számítógépekkel, alkalmazottakkal és informatikai szakemberekkel. A probléma azonban sok esetben olyan központi rendszereknél jelentkezett, amelyek működését helyben nem tudták helyreállítani. Ez rámutat arra a problémára, hogy bár a digitális szolgáltatások központosítása rendkívül hatékony, hiszen nem kell minden intézménynek külön informatikai infrastruktúrát fejlesztenie és fenntartania,  egyetlen nagy szolgáltató hibája rengeteg, egymástól egyébként teljesen független szervezet működésébe szólhat bele.

Amikor a bank nem tudja odaadni a pénzed

November 10-én az ausztrál Westpac bank informatikai rendszereiben keletkezett fennakadás, amely miatt az ügyfelek egy része nem tudta megfelelően használni a mobilbankot, az internetbankot, valamint a gyors pénzküldést lehetővé tevő fizetési szolgáltatásokat. Gondoljunk bele, milyen helyzetet jelenthet ez valakinek, aki a boltban szeretne fizetni, sürgősen pénzt küldene egy családtagnak, vagy éppen valamelyik rendszeres kiadását próbálja rendezni.

A Banking Daily beszámolója szerint a helyzetet tovább bonyolította, hogy egyes fizetési megbízások feldolgozása elakadt. A bank arra figyelmeztette az ügyfeleket, hogy ne ismételjék meg automatikusan a sikertelennek tűnő tranzakciókat, mert azok később még teljesülhetnek. A szolgáltatások november 11-én reggel váltak ismét elérhetővé, a leállás pontos okát azonban a bank az első tájékoztatásokban nem ismertette.

Érdemes itt egy pillanatra elgondolkodni azon, mennyit változott a pénzhez való viszonyunk az elmúlt évtizedekben. Egyre több ember használ elsősorban digitális fizetési megoldásokat, a fizikai bankkártyát is kiválthatja a telefon, az átutalások pedig pillanatok alatt teljesülhetnek. Ennek kétségtelenül rengeteg előnye van, de a Westpac esete megmutatta a kiszolgáltatottság egyik nagyon konkrét formáját: attól, hogy a pénzünk biztonságban van a bankszámlánkon, egyáltalán nem biztos, hogy minden pillanatban hozzá is férünk. Hasonló probléma volt nemrég a Revolut szolgáltatásainál, amelyet a magyar ügyfelek is megéreztek.

Ez csak a jéghegy csúcsa

Ha kizárólag ezt a három esetet néznénk, már akkor is meglehetősen mozgalmas hetet tudhatnánk magunk mögött. Csakhogy november 9. és 14. között számos további informatikai fennakadásról és kibertámadásról érkeztek hírek, amelyek más-más oldalról világítottak rá a digitális rendszerektől való függőségünkre.

• Lengyelországban kibertámadás érte az állami elektronikus ügyintézési rendszert, az állampolgárok így átmenetileg nem fértek hozzá a megszokott online ügyintézési lehetőségekhez.
• Svédországban a Kinnarps bútorgyártó vállalat három üzemében kellett leállítani a termelést, miután november 7-én informatikai támadás érte őket.
• Németországban egy energiaszolgáltató ügyfelei tapasztaltak fennakadásokat. A Stadtwerke Achim november 8-án észlelt kibertámadást, amelynek következményei a héten is érezhetők voltak. Elérhetetlenné vált az ügyfélportál, elhalasztottak mérőcseréket, és egyes kifizetések is megakadtak a rendszerben.
• Európa több országában közben az iskolák kerültek célkeresztbe. November 11-én Olaszországban mintegy 6300 iskola kapott bombafenyegetést tartalmazó e-mailt, és több száz intézményből ki is ürítették a diákokat. Skóciában, Észak-Írországban és Írországban szintén nagy számban érkeztek hasonló üzenetek.
• A fejlesztők digitális háttérrendszerei sem úszták meg a hetet. A GitHub, amelyet világszerte szoftverek fejlesztésére, tárolására és közös szerkesztésére használnak, november 9-én, 10-én és 11-én is különböző fennakadásokról számolt be. A problémák többek között automatizált fejlesztési folyamatokat, kódkezelési műveleteket és egyes Copilot-funkciókat érintettek.
• A Cloudflare infrastruktúrájában is jelentkeztek kisebb problémák a héten. A weboldalak és online szolgáltatások működését segítő vállalat több, lokális problémával nézett szembe, bizonyos helyeken akadoztak a szolgáltatásai technikai hiba miatt.

Miért válhat egyre nagyobb problémává a digitális kiszolgáltatottság?

A felsorolt esetek között fontos különbségek vannak. Egy elöregedett kommunikációs rendszer meghibásodása, egy szoftverfrissítéssel összefüggő üzemzavar, egy tudatos kibertámadás és egy tömeges fenyegető e-mail-bombázás egészen más okokra vezethető vissza. Nincs szó a digitális infrastruktúra általános összeomlásáról, és arra sincs bizonyíték, hogy a különálló események valamiféle közös támadássorozat részét képeznék.

A közös tanulság inkább a következményekben keresendő.

Ahogy egyre több feladatot végzünk digitális környezetben, a technológiai meghibásodások is egyre több területre lehetnek hatással. Az internetes szolgáltatások ráadásul gyakran ugyanazokra a nagy infrastruktúra-szolgáltatókra épülnek. Egy weboldal, egy iskolai alkalmazás, egy vállalati rendszer és egy banki szolgáltatás felhasználói felülete teljesen különböző lehet, miközben a háttérben akár közös technológiai elemeket is használnak.

Persze mindezek ismeretében sem kell állandó rettegésben élnünk, készpénzt rejtegetnünk a párna alatt, vagy teljes digitális detoxba menekülnünk. A technológia rengeteg terhet levesz a vállunkról, és aligha szeretnénk visszatérni egy olyan világba, ahol mindent személyesen kell intézni. Azt viszont érdemes tudatosítanunk magunkban és a gyerekeinkben is, hogy a digitális rendszerek sérülékenyek, ezért jó, ha van legalább egy egyszerű tervünk arra az esetre, ha egy vagy akár több megszokott szolgáltatás hirtelen elérhetetlenné válik.

Minden helyzetre természetesen lehetetlen felkészülni, de éppen ezért veszélyes a teljes kognitív kiszervezés: ha a tájékozódástól a döntéshozatalon át a problémamegoldásig mindent a technológiára bízunk, idővel a saját képességeinket is egyre ritkábban használjuk. Pedig amikor valami váratlanul elromlik, gyakran éppen a józan ítélőképességünkre, az alkalmazkodóképességünkre és egy kis kreativitásra van a legnagyobb szükség.

Gyakorlati tippek a családnak

Természetesen egy család sem tud felkészülni valamennyi elképzelhető technikai problémára. Nem is lenne életszerű azt várni, hogy mindenhová papíralapú dokumentumokkal, tartalék eszközökkel és vészhelyzeti felszereléssel induljunk el. Néhány egyszerű szokás viszont jelentősen csökkentheti a kiszolgáltatottságunkat.

• Érdemes például az utazási jegyeket, fontos foglalási adatokat és nélkülözhetetlen dokumentumokat olyan formában is elmenteni, hogy internetkapcsolat nélkül hozzáférjünk. A családtagok fontos telefonszámait sem árt a telefonunkon kívül is megőrizni.
• A pénzügyeknél pedig hasznos lehet egy második fizetési lehetőség vagy egy kisebb készpénztartalék, amellyel átmenetileg áthidalhatunk egy banki szolgáltatáskiesést.
• A gyerekekkel is érdemes megbeszélni, hogyan tartjuk egymással a kapcsolatot, ha a megszokott üzenetküldő alkalmazás, az iskolai kommunikációs rendszer vagy akár maga az internet nem működik. Tudják-e fejből legalább az egyik szülő telefonszámát? Van-e előre megbeszélt megoldás arra, ha egy program változik, de nem tudunk egymásnak üzenni? Az ilyen helyzetekre való felkészülés a digitális nevelés része is lehet. Ahhoz, hogy a gyerekek magabiztosan használják a technológiát, annak korlátait is érdemes megismerniük.
• Tanítsuk meg a gyerekeknek, hogy a digitális világ is esendő. Attól, hogy valamit feltöltöttünk a felhőbe, elmentettünk egy alkalmazásban vagy közzétettünk egy platformon, még nincs rá garancia, hogy örökre megmarad, vagy bármikor hozzáférhetünk. Fiókok válhatnak elérhetetlenné, szolgáltatások szűnhetnek meg, adatok törlődhetnek. Érdemes a gyerekekkel együtt átgondolni, mi történne, ha holnap eltűnnének a kedvenc játékuk mentései, az iskolai munkáik vagy a telefonjukon tárolt fényképek.
• A fontos adatokról mindig legyen biztonsági mentés. A családi fotókról, dokumentumokról, iskolai projektekről és más pótolhatatlan fájlokról készítsünk rendszeresen másolatot. 
• És talán ennél is fontosabb, hogy ne szervezzük ki teljesen a gondolkodásunkat a technológiának. A kognitív kiszervezés, vagyis amikor az emlékezést, a tájékozódást, a tervezést és lassan a döntéseinket is digitális eszközökre bízzuk, rendkívül kényelmes. Ha azonban minden problémára egy alkalmazástól várjuk a megoldást, egy váratlan helyzetben könnyen tanácstalanná válhatunk.

• digitális tudatosság
• digitális biztonság
• internetleállás
• felhőszolgáltatás
• online fizetés
• Microsoft 365
• FAA
• Westpac
• repülés

• Legfrissebb
• Csak ezen a héten három súlyos eset is megmutatta, mennyire sérülékeny a digitális világunk
• Mit főzzünk, hová menjünk? A Viberben is besegíthet tippekkel a ChatGPT
• Chatbotnak írt emberölési tervéről egy Budapesten tanuló nő, az FBI értesítette a rendőröket
• Erdei királyság társasjáték-ajánló: amikor egy hódnak hét híd nem elég
• Ingyen játék: egy 7 éves kortól ajánlott stratégiai játékot ad most az Epic, de a korhatár nem mond el mindent
• Rosszul gondolkodunk a videójátékokról? Az OECD kutatása mást mutat, mint amit a legtöbb szülő hisz
• Mikrodráma, közösségi szitkom, MI-gyártás - ez lesz a sorozatnézés jövője?
• Így működik a Netflix Játszótér, amelyen már játszhatnak és mesét is nézhetnek a gyerekek
• Influenszereket ellenőriz a fogyasztóvédelmi hatóság: vajon világos, mikor reklámoznak valamit?
• A közösségi média tiltásának áldozata lehet a Vinted és az eBay is, ez pedig egy fontos problémát mutat meg

• Legnépszerűbb címkék
• social media
• PC játék
• közösségi média
• mesterséges intelligencia
• képernyőidő
• epic games store
• ingyen játék
• videójáték
• online biztonság
• digitális nevelés